客服邮箱
kefu@wanbo-now.com.cn
把这个邮箱当作常用入口：写清楚你的入口是手机端还是电脑版、遇到的是费用问题还是登录问题， 回复会更快。工作日 09:00–18:00 内有人跟进。
咨询通道 · 工作日 09:00–18:00 在线
找万博CN客服：费用、重登、活动规则一次问清楚
登录要不要花钱、换了手机多久能重新上去、当月活动规则费用说明去哪儿看—— 这些问题的答案都收在这一页。按你手上的问题挑一个入口，不用在站内来回翻找。
01 / CONTACT
四个联系方式，都在这里
客服邮箱是主通道，登录费用、换机重登时长、活动规则费用说明、资料下载路径都可以从这里问； 需要当场确认步骤时打客服电话。地址与备案信息一并列出，方便你核对站点归属。
客服电话
400-2822-6537
换手机之后重登卡在某一步、或者想马上确认登录费用的口径，直接打这个号码， 工作时段有人接听并在线引导。
联系地址
甘肃省兰州市城关区雁滩路388号
万博CN 在甘肃兰州的运营与客服支持团队设在这里，信件与书面材料可按此地址投递。
ICP 备案
甘ICP备23341172号
站点以甘肃备案主体持续运营，这里的备案号与页面底部展示的完全一致， 遇到任何自称同名的站点，可以拿这一串号做比对。
02 / ROUTING
先确认问题属于哪一类，再选通道
同一句话问出来，落在不同问题上处理方式并不一样。对照下面五类场景， 把你手上的情况说清楚，第一封邮件或第一通电话就能推进到位。
S1
登录费用咨询
以手机为主入口的用户，浏览器登录是不产生费用的。想确认自己的访问方式算哪一类， 说明你平时用手机浏览器还是电脑打开即可。
建议通道：客服邮箱 / 客服电话
S2
换手机后重新登录
换设备之后重新登录万博账号的时长压缩在 20 秒内。如果卡住，请附上机型与页面提示， 客服会按步骤陪你走一遍。
建议通道：客服电话（工作时段）
S3
活动规则费用说明
每月 1 号同步当月的活动规则费用说明，平均一次更新 30–60 条。想查某个分类当月怎么算， 先报分类名称和你要看的月份。
建议通道：客服邮箱，附分类名称
S4
资料下载与分类查找
资料下载和分类导航都在原来的位置，老用户不必重新适应。找不到文档时， 提供一级分类、二级分类和版本号能省下大量往返。
建议通道：客服邮箱，附分类与版本
S5
合作与意见反馈
内容合作、资料共建、页面问题反馈都走同一个邮箱。写清楚你的合作方向或遇到的问题， 以及希望在哪个分类上落地。
建议通道：客服邮箱
03 / RESPONSE
什么时候问，多久能收到回复
电话和邮箱在工作日 09:00–18:00 都有人跟进。下班之后发来的邮件不会被忽略， 第二天开始处理时仍然按提交顺序排队。
客服在线时段
09:00—18:00
下班后邮件照收，不用等到第二天再写
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01
提交时带上关键信息
入口是手机端还是电脑版、用的是哪款机型、想查的是哪个月份，写在第一句话里。
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02
按问题类型分派跟进
登录与费用问题走功能支持，活动规则费用说明对照当月发布的内容，资料下载核对分类与版本号。
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03
工作时段内给出答复
电话当场答复；邮件通常在同一工作日内收到回信，节假日后的首个工作日集中处理积压留言。
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04
涉及历史记录时再对一次
问题与上个月记录有关时，客服会提示你从对应分类里调出历史数据，两边对照着看更清楚。
04 / CO-BUILD
合作、共建与反馈，也从这里开始
万博CN 与行业媒体、工具服务商和内容创作者保持分类资料共建。如果你手上有合适的内容或工具， 或者在使用中发现路径不顺手，同一封邮件就能说清楚。
内容合作
把合作方向、覆盖的分类范围、期望的呈现形式写在邮件里。行业媒体与内容创作者 适合从分类资料补充切入，工具服务商适合从使用效率相关的内容入手。
分类资料共建
提交资料时注明所属一级分类、二级分类和建议归档的版本号。 目前分类导航覆盖 18 个一级分类、160 余个二级分类，资料下载库收录 2400 余份文档。
反馈与改进
入口不好找、说明读不顺、某个分类内容偏少，都可以直接提。 这类反馈会进入下一次版本迭代的评估清单，与功能周期一并对齐。